글로벌 SPA 브랜드 자라 ZARA 세일이 지난 6월부터 진행되어 막바지에 다다르고 있습니다. 세일기간에 구입한 상품을 반품하려고 할 때 온라인과 매장 방문으로 환불처리 받을 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.
ZARA 온라인 주문 배송비
자라 매장으로 배송
온라인에서 구매한 상품을 가까운 매장으로 배송받을 경우 배송비는 무료이며 영업일 기준 2~3일 내에 상품을 받아볼 수 있습니다. 개인 사정으로 매장에 도착한 상품을 바로 픽업하지 못할 수 있지만 15일 내에는 매장에서 주문한 상품을 픽업해야 합니다.
ZARA QR코드 또는 전자영수증을 매장 계산대에 방문하여 제시하면 주문한 상품을 받을 수 있습니다. 만약 본인 방문이 어려워 대리인이 픽업하는 경우에는 신분증을 제시해야 합니다.
자라를 자주 이용하거나 방문하는 매장이 있는 경우는 문제가 되지 않지만 온라인으로만 자라를 이용하다가 매장을 방문해야 하는 경우가 있습니다. 이런 경우 자라 앱에서 매장 검색을 통해 가장 가까운 자라 매장을 찾을 수 있습니다.
◈ 가까운 매장 찾기
1. 자라 앱을 다운로드하여 실행합니다. 자라 앱 홈 화면 하단의 '메뉴'를 클릭하고 메뉴 화면의 하단에 있는 '매장'을 선택합니다.
2. 매장 검색 창을 통해 가장 가까운 매장을 찾아 볼 수 있으며 가장 가까운 매장을 하단에 안내해 주고 있습니다. 매장을 선택하면 선택한 매장에 대한 위치와 영업시간 주소, 연락처를 상세하게 안내합니다.
자택으로 배송
온라인으로 구매한 상품을 자택으로 택배 배송 받을 때 구매한 상품 가격이 49,000원 이상 주문 시에 무료 배송됩니다. 세일 상품이나 할인되지 않은 상품은 영업일 기준 2~3일 이내 배송을 선택하면 3,000원의 배송비가 발생하고 다음날 바로 주문한 상품을 받으려면 4,000원의 배송비가 발생합니다.
ZARA 반품 방법
자라 상품을 매장이나 온라인을 통해 구입했는데 기대에 미치지 못하는 경우 반품이 가능합니다. 온라인으로 주문한 상품을 주문한 날로부터 31일 이내, 오프라인 매장에서 구매한 경우 구매일로부터 31일 이내에 반품해야 합니다. 반품 시 상품은 원래 상태 이어야 하며 상품에 붙어 있는 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.
ZARA 매장에서 반품
자라 반품은 모든 자라 매장에서 무료로 상품을 반품할 수 있습니다. 온라인으로 주문한 상품도 매장에 직접 방문하면 무료로 반품처리가 가능하고 매장에서 구매한 상품도 자라 매장이라면 어디든 반품이 가능합니다. 매장에 방문하여 계산대에서 반품할 상품과 자라 QR코드 또는 구매영수증 및 전자영수증을 보여주면 됩니다.
ZARA 온라인 구매상품 매장에서 반품 방법
자라 앱이나 웹사이트를 통해 구입한 상품을 반품하려고 할 때 발생하는 반품수거비용이 부담되어 매장에 방문하여 반품하는 경우가 있습니다. 자라는 온라인에서 구입한 상품도 매장에서 반품이 가능하므로 가까운 매장에 방문하여 자라 앱이나 웹사이트에서 내 계정의 구매에 들어가 주문한 상품을 확인합니다.
구매한 상품 목록 우측 하단에 ZARA QR 버튼을 클릭하면 QR코드가 보이게 됩니다. 매장 계산대에 반품을 요청하고 QR코드를 제시하면 반품처리가 완료되며 환불처리 됩니다.
자택 택배 수거 반품
온라인에서 구매한 상품을 자택 택배 수거를 통해 반품할 경우 반품비용은 2,900원이 발생하게 됩니다. 반품 시 배송받은 포장재가 없을 경우 다른 포장재에 넣어 반품할 수 있고 별도로 주소를 쓰지 않아도 됩니다. 자라는 여러 주문의 다양한 제품을 동일한 배송으로 한 번에 반품할 수 있습니다. 주문에 상관없이 반품 화면에서 반품하고자 하는 상품을 선택하고 마지막 단계에서 반품하고자 하는 배송에 사용할 상자 개수를 입력하면 됩니다.
1. 자라 앱을 실행하여 홈화면의 내 계정을 클릭하여 구매한 상품을 확인합니다.
2. 구매한 상품을 클릭하면 반품할 수 있는 화면으로 바뀌게 됩니다. 바뀐 화면의 하단에 있는 '반품'을 클릭하면 주문한 상품에서 반품할 상품을 선택할 수 있는 화면이 나옵니다. 반품할 상품을 클릭하여 반품 사유 창이 뜨면 반품할 사유를 선택합니다.
3. 자택 택배 수거는 환불 방법 화면에서 'HOME RETURN'을 선택합니다. 반품비 2,900원이 적용됨을 안내하며 하단의 계속을 클릭하면 반품에 사용할 상자 개수를 선택하는 화면이 나옵니다. 주문한 모든 상품을 하나의 상자에 반품을 원할 경우 '1'로 선택하면 됩니다.
4. 반품처리가 완료되면 주문할 때 사용한 결제 방법으로 환불처리 됩니다.